سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر "أثمد"
في متجر "أثمد"، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن مشترياتهم من مستحضرات التجميل الطبيعية التي نقدمها. ندرك أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى استبدال أو استرجاع المنتج، ولذا قمنا بوضع سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع لتلبية احتياجاتك.
شروط الاستبدال والاسترجاع
الإرجاع
- فترة الإرجاع : يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
- حالة المنتج : يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلفًا في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والوثائق المصاحبة.
الاستبدال
- فترة الاستبدال : يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه..
- استبدال بنفس المنتج أو بمنتج آخر : يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج آخر بقيمة مساوية، أو دفع الفرق في حال اختيار منتج ذو قيمة أعلى.
الخطوات العملية للاستبدال والاسترجاع
التواصل مع خدمة العملاء:
- يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [ [email protected] ] أو الهاتف [ +966 50 464 5473 ] .
- يرجى تقديم رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
معالجة الطلب :
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سنقوم بإعلامك بحالة الاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال الاسترجاع، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء .
- في حال الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل إليك وفقًا لسياسة الشحن لدينا.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتج، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بالخطأ من قبلنا.
استثناءات
- المنتجات المعيبة أو المتضررة: في حال استلامك منتج معيب أو متضرر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا، وسنتكفل بكافة تكاليف الإرجاع والاستبدال.
الاتصال بنا
- إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى مساعدة إضافية بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني [ [email protected] ] أو الهاتف [ +966 50 464 5473 ] .
نشكركم على ثقتكم بمتجر "أثمد"، ونتطلع لخدمتكم وضمان رضاكم التام عن منتجاتنا.
